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如何运用新媒体和社群为线下实体店寻找精准客户丨大咖支招

李伟波  创业17年,李伟波先生让TOUCHDOG(它它)成功的成为了国内宠物服饰类的头部品牌,而且把宠物服饰品牌推广到了全球,这也是为数不多的能把国内的品牌推广到全球的宠物用品品牌。

 

Touchdog宠物社整体经营面积大概在150平米,主营业务包含宠物美容、寄养及商品销售,同时承接线下活动,每月都有策划不同主题的活动。2019年7月试营业,8月-11月在没投广告费用的前提下,利用Touchdog的300个微信社群粉丝的线下活动组织及运营,开店仅一个月便拿下广州地区大众点评榜金牌店铺及热门榜、评价榜第一。

新媒体和社群运营对线下门店的引爆,用通俗的话来讲是什么呢?

就是我们怎么获客,包括现在大家最流行的说法叫私域
 
我们今天讲讲如何通过私域来获客?
■ 新媒体包括:微信公众号、微博、小红书、抖音、快手、B 站、豆瓣、直播平台,
■ 私域流量的最关键点:其中,微信社群运营是私域流量运营里最有效也是最流行的一种。
私域包括很多,我们今天只挑一个微信。我做过十二年的美妆,所以对私域这块是从美妆那边的打法运用到宠物这块的。
 
线下门店两大痛点:
 

1

老板最头疼的也是最关心的事情:流量怎么来?

2

一直想做的消费突破:如何让五公里之外的更多人来我们这消费呢?

 

酒香不怕巷子深?
这一说法误导了我们很多年,是不是我们服务好,产品好而且便宜,装修有格调就会不怕巷子深而获得无数流量?
我不认同,我觉得这句话不管在以前还是现在,本身就带有许多策划行为才成立。
简单来说,酒香,在以前通过消费者主动传播,加上店铺存在时间足够长,租金足够低,于是突破了方圆五公里,让全城的人都慕名而来消费。
 
到现在来看,可能我们想把门店做的再漂亮一点,服务做的更好,可能你还有更多的想法..... 但是说实话没人来就是没人来。

新媒体的迅速传播性,竞争的白热化,租金人工高企,单纯依靠口碑传播速度太慢,而新出现的店铺利用位置优势,传播优势,人流优势等会碾压式击倒传统店铺。 

以TOUCHDOG它它广州旗舰店为例,我来给大家分享一下我们是如何2个月成为大众点评榜宠物榜第一名的。

地理位置:广州是石岗路一个很小的创意园里,因为疫情影响,为了节省开支。我把公司楼下的展厅改成旗舰店,把展厅搬到会议室。我们楼下的一个办公室改成了一个门店。
位置缺点:来过我们公司和宠物店的人都是很奇怪,地理位置如此偏僻的园区里,不在社区周边,也不临街。
 

为什么2个月我把很多人花钱,或者说有些甚至做了十几年的店铺的拉下马?

在周围五公里内大量宣传,与隔壁店铺竞争,争取更多客人进入;

 

利用大众点评的排名规则,购买广告位、大众点评团购套餐等获取流量;

 

现在出现的商城店铺其实也是为了获得商城本身的流量,获取更多客户。缺点:成本高,这种通过仅仅依靠公域宣传的方式会耗费大量成本,而且无法让流量沉淀下来,需要不停的烧钱。这个月我们烧到了大众排行榜榜的第一名,下个月你不烧,你就掉下来了。

通过私域来做的两个新思路:
 

1

线下活动策划:通过社群召集粉丝到宠物店参加活动

2

直播带货:“直播带货是现在的流行趋势,店铺直播

TOUCHDOG在一年前就开始运营私域+新媒体结合打法。现有微信社群300多个,也就是许多消费者都知道的它它群。现有微信用户数量60000+个。
活动策划:通过微信社群裂变出广州本地群,发起线下活动让全广州的粉丝到店活动。
直播带货:再通过直播转化,把店铺的商品卖到全国。
小红书种草:通过广州社群里的素人和达人(KOC和KOL)进行小红书种草,扩大店铺在广东省影响力。


在原有的300个社群(全国群)发起号召,成立了一个它它广州宠物社猫群和一个它它宠物社狗群,后期通过展会和社群裂变又组建了10多个广州本地群。
 

每月三次线下活动:

①六月在群里发起首次活动召集,准备了精美的下午茶和点心,推出“亲手制作宠物简易口水巾的课程”,并且给予一定名额洗澡体验,报名人数就达到30人,实际到场近40人。虽然店铺商品并没有齐全,各种充值活动都没设置,但是依然有不少消费者现场消费及体验洗澡和美容。
 
当然我们可以在活动中做一些活动,例如:送一年的免费洗澡,或者说送现金券去绑定他们,做任何的市场营销的前提是我们先把人引进来。
 
②我们接着在同一个月举办第二场活动,推出“亲手DIY一个购物袋活动”报名人数就直奔50人,我们做了限制,只允许40人到场,并推出充值优惠活动及宠物商品折扣,现场充值用户不少,甚至出现大额充值,也带动了不少商品销售。
 

③然后我们接着有第三次活动,宝马mini车也与我们店铺联名举办mini车宠友广州线下活动。我们不仅吸引了方圆5公里的客人,大网红潘打也特地从深圳赶来参加活动。这些活动在两个月内为我们带来无数销售+点评+小红书种草

活动人数:
圣诞趴活动现场,只召集40个人,但是有接近140个人要报名,于是我们开始抽签。
 
活动资金:
活动有很多种玩法,活动现场的每人都会有伴手,那么礼伴手礼由谁来提供呢?
品牌方给我们出的是伴手礼,我们作为店铺,出的是场地,作为社群运营方,出的是人。也就是说,其实我并没有花钱,就把客户吸引过来了。
 
客户满意度:
客户来了也很开心,为什么呢?
有这么多品牌方赠送的营养品、宠物粮、等试用装。现场来了很多人 , 非常热闹。
 
客户来源范围:
活动其实在六七月份的时候,已经把广州市各个区的人都引到了我们店里,包括深圳,甚至我们一家在广州海珠的店铺把珠三角的客户都吸引来了这个是一个非常好的现象,我们突破了5公里,做到了全广州的客户来源。
 
活动成绩:
1个月时间,我们在大众点评榜宠物榜海珠区第一,广州市第三
2个月时间,我们排到了大众点评宠物榜广州第一,并持续到11月。
 
当然我们也会去做一些营销,如何去让他们充值体验?如何卖货销售?那是另外一个纬度的话题。

那就把货搬到淘宝上呗!直播带货的模式是从极宠家的直播得到启发,我们先在淘宝开设了线上店铺-它它宠物社,把我们店铺的产品先铺到线上。


于是,社群又必须做一波引流,我们在开播之际,在300个社群宣传直播地址并裂变出围绕直播商品讨论的三个社群,通过直播把社群的流量引到淘宝店,同时开展社群团购,裂变出专门团购的几个群,同样在淘宝店实现成交。

3个月后,平均每天直播间销售宠物店商品1.5w元,最高峰值10万+一场直播。
团购也逐步开始在社群开展起来,它它宠物社通过整合各品牌供应链,在店铺、社群、直播间进行销售,商品销售单月最高流水破50万
 
速度:自有品牌touchdog的衣服和窝已经形成秒杀习惯,每天大量粉丝蹲守直播间疯狂秒杀,其他品牌也被带动销售,1分钟内卖掉几千瓶真挚牛奶,20多箱真挚狗粮,贵为的多款玩具一登陆直播间许多款几天内库存被卖空,巅峰、渴望、ADD狗粮等各种高端狗粮同样疯狂。
 

成绩:开播一个月,我们直播间多次排到淘系直播间潮宠榜前3名,经常是第1名。

同时我们作为品牌商,社群运营对我们广州店铺的赋能,同样也帮其他的店铺进行赋能,可以给各地KA店铺引流。

新品花生壳猫砂进入全国线下店铺300家店铺仅两个月便销售超过30万包
 

例如:我们在8月21日亚展上线的新型花生壳猫砂,销售到许多城市的KA(重点客户) 宠物店里,这里有苏州的狗道成都绵阳等当地出名连锁店,我们在社群发起苏州站、成都站等活动召集,到店消费这款猫砂即可获得品牌方限量版挎包。

为各城市合作店铺引流,让消费者去指定店铺消费及活动,多地店铺这款猫砂上架迅速售空,利用强大的社群运营不仅给它它自己线下店铺赋能,而且还给品牌合作的其他店铺赋能和市场联合活动,加上自有直播的各种带货能力加强,销售的广度大幅加强!
 
私域往别家KA(重点客户) 店铺进行引流,这就是私域的引流打法。

 

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