【行业资讯】行业大咖解密：宠物店应对“春节洗狗大潮”的全攻略

春节长假将至，不出意料，宠物店美容的预约又要崩溃了。试想有谁不想让爱宠美美地迎接新年呢？因此，面临这一年一度的洗狗大潮，宠物店该如何应对呢？业内专业人士和宠物店主解密宠物店的节前全攻略！

涨价

节日分流其实是一个长久的大问题，是需要从平时做起的整体管理体系。而元旦和春节前后，面对高昂的用人成本，涨价也是无可厚非。但是，这个价如何涨，怎么涨，也是大有学问。

北京猫猫哥（A级宠物美容师及培训讲师）：如果客户不能确定时间，要求预留美容师，需要支付此次美容价格全价（不打折的）X临时涨价系数，可增加等待时间4小时，并书面确认提前支付，此款项为特优服务费不予退还。（如美容师美容价格分级别，则按预约美容师美容级别价格） 平时来的优惠力度加大，过节空降来的只能享受原价，甚至加收过节费。

乐哇宠物：节前分时段涨价，最后几天的美容分流，建议会员提前美容，节前最后几天修头洗澡。

厦门阿滨：我们对于提前年前两周做造型的，年前最后一次洗澡再免费赠送修齐，以奖励，对于挤着年29来的，价格翻四倍。放假前三天只接会员预约，非会员不接受预约。

成都米妮妈：几年前用得最多的，就是节前开始涨价，提前一周，这样，比较熟悉的客人就都提前来了……有的店也会用春节前最后一周只洗不做修剪来度过难关。去年开始，会员做了预约，所以春节前只有空降兵非会员会涨价。

喵屋宠物：通知涨价时间段，在特定时间内涨价，以便客户可以分流。

提前通知，预约

提前通知客户宠物店的放假和涨价信息也是必不可少的一环。不少宠物店也确实不是第一次用这种方法了，近几年，微信也越来越被宠物店使用，单一的张贴海报已经无法满足这个高度信息化的时代，很多宠物店都会用微信将一些重要的公告信息发送给用户，对于更高级一点的用户还会以电话和短信的形式再次通知。

北京李俊伟：提前一个月进行宣传性通知；针对个别个性较强的客户，告知客户合理安排时间，强调预约。

北京猫猫哥：最重要的优质客户，提前半个月以上时间开始主动预约，并分时段定时提前确认提醒。且预约时间在节假日等候时间为15分钟，过时不候。过时会取消预约并入空降排队等号。平时等待时间不得超过30分钟。

奇宝宠物店：VIP一早要主动联络提醒并争取优先为他们安排节前节后的第一时间。

广州钟医生：预约制，会微信提前通知，对于vvvvip客户还会电话和微信一起通知。

HK Pet Pet Ltd（香港知名宠物连锁店）: 在春节前, 重要问题在于人手，时间限制，及条件内容。美容师只得一双手，而已春节前2星期，根本没办法好好休息。Vip 客人必定会来，千年才来的客人更加会来，这个才是最麻烦。因为中国人重视新年，希望什么也是最好，一定迫到高峰才来，希望年初一也是整洁，干净。所以在过年前一个月必须定下规矩，知道最大接受量，才制定黄金一星期的数量及流程。

宠儿宠物店：由于宠儿所有门店开在商业中心，且一直都是以客户需求为导向，所以首先会根据节前大客流的趋势进行营业时间调整。节前两周延长营业时间，部分门店首次推出24小时不打烊服务，年中无休，从时间上给顾客以最大的方便。完善线上预约制度，提前告知顾客对高峰期的预判，合理配置时间和分流。宠儿80%的顾客是微信预约顾客。提前提醒顾客完成造型等工作量较大的美容工序，避开高峰。

天津沈老爷：由于会员太多，所以提前两个月就开始预订洗澡美容SPA，精确到每个美容师，助理，产品，会员，每个小时，还有存放的时间和接送司机的行程安排。

当然，也有不做预约的宠物店，那需要怎样度过洗狗大潮呢？

杭州小小：基本我不做预约，因为很多顾客不太守时，会增加操作难度。都是先到先洗，大型犬要求洗完半小时内接走，不然按10元每小时收费，尽量增加门店容纳量。

喵屋宠物：不接受预约，因为客户偶尔会不守时。

内部准备

面对年底的洗狗大潮，宠物店的人员分配也是至关重要的，内部团队的心理建设和奖励机制设定，各家宠物店也是各显神通。

北京李俊伟：首先评估自己店内的日接待能力的峰值；根据峰值安排预约量；提前一个月安排所有员工的休假时间，根据最终人力安排节日最后一周的工作量；所有加班做累积记录，按照加半小时量制定奖励措施。

悦齐雨沫：预约制度大部分门店都有，过年期间也是门店新客户快速累积期，加快速度，可以带来更好收效。应对大潮的背后，更像是农忙养农闲，可以看做是开发期，运用的好了，次年帮助很大。我去年参与了一个门店的春节大潮，特别加强了客户拓卡业务的发挥，效果很好。

喵屋宠物：我并不同意加大工作量和延长工作时间，而影响到工作人员的心情，觉得很苦，产生怨气。确保最后环节要有人检查，做到忙而不乱。确保综合质量过关。

HK Pet Pet Ltd（香港知名宠物连锁店）: 不能让员工感觉活在无间地狱，一般最后3天只能洗狗，不剪。所有工作必须预约，后加的会双倍,是因为多出的50%＄，是给员工的鼓励，及实时加单做不做的决定权在于员工。因为最容易出现问题，原因2个，累，及决定权不在我，所以有心病，影响整体。

宠儿宠物店：根据历年数据和今年市场情况的预判合理配置人力资源。高峰期全班制度兼职。（当然会妥善安排员工的加班和过年的福利以及年假计划。包括接部分员工父母到上海过年）开辟扩大临时美容点，增加接待量。

宠物世家蔡奇：我们倒是对员工这里做了些措施，解决员工荒问题，我们除了按照国家三倍工资发放外，过年提成也会翻倍。

杭州小小：事先很重要的一件事是设施设备检查保养，准备好备用机。各种美容室用品配备充足，不会因为设施及物料问题影响工作。管理人员在第一线和员工共进退，鼓舞士气。化整为零，流水线操作，提高效率。综合评估员工的工作能力，根据掌握程度不同，安排适合的环节，繁复的步骤多安排人员，保证操作流畅性。最后环节安排有经验的员工最后质检，确保综合质量过关。

客户满意度问题

约满不接后，客户会不满意吗？大部分宠物店并不担心这一问题，因为面对随时都有可能爆仓的洗狗大潮，多数宠物店还是在这一特殊时节，优先确保老客户的利益。在这种情形之下，面对生客的流失，宠物店并不十分在意，弃车保帅，便是这一时期的“上策”。

北京李俊伟：无论工作量多与少，对外服务品质需保持不变。

成都米妮妈：今年上个月开始，我们做了一个为期40天的精修spa套餐，时间计算刚好在节前要做完，加上大多数客人会预约，所以应该不会太忙了。套餐让客户可以用划算的价格体验spa，过节也会更愿意让狗狗享受一下，虽然我们有让利，但是总的说来，营业额还是有提升的。而且因为限制了使用时间，也把这部分客户的狗狗美容修剪提前了。

厦门阿滨：熟客会问过几天还有没有预约位置，生客流失就算了，为他服务估计也就是一年一次。年前经常十点开门，十二点爆仓就不接了。特殊时节保证老客户权益优先。

杭州小小：非常时期的策略提前公布，发告知书，避免不必要的投诉。对于一早送来很晚来接的，非常时期可以按寄养收取费用，使门店等待笼流转最大化。

HK Pet Pet Ltd（香港知名宠物连锁店）: 建议就是宁缺勿滥，流量不是重点、质量细心才能留住家人信心，更会帮助销售。

年底的洗狗大潮，对宠物店而言，即是机遇，又是挑战，如何在如此浪潮中争取和把握，每家宠物店都见仁见智， 希望这些建议和措施可以帮助更多的宠物店主，来应对即将到来的“洗狗大潮”。