宠业开年第一趴丨2020年宠业零售人首个千人大会圆满落幕

大会冠名赞助商帕特诺尔创始人乔治上台致辞

4大主题分享：趋势、星店、行为、洗护

宠业家/别人家的宠物店四郎：猫洗护从标准到培训值得重做一遍

宠业家/别人家的宠物店创始人四郎带来《猫咪经济学2020》主题分享。

他分享，2019年全年宠物猫粮的产量为93.1万吨，猫粮产量为39.9万吨。而在今年双十一期间，猫粮销售量首次超过狗粮销售量11%，双十二期间猫粮优势扩大到20%。

喵不二主理人俞浩：喵不二迭代的三个小秘籍

俞浩表示，宠物店在更新迭代方面，要根据客群、消费数据、消费习惯，结合市场发展趋势，适时做规划调整。

喵不二从2015年之前主要以猫狗混合服务，到2016年开始区分猫狗门面，分开服务，并开启线上门店；2017年打造360平的综合猫店，猫咪用品超市，专业猫咪洗护。猫咪寄养酒店，做到同城1小时送达；2018年社区精品连锁店，到2019年商业中心猫咪专营店。

网红猫咖猫小院的市场逻辑：线下精准获客+线上口碑传播

网红猫咖猫小院首席运营官霍永忠带来《领先品牌猫小院怎么看待流量入口》主题分享。

霍永忠指出，猫主题餐饮相对于其他宠物服务行业具有市场大、流量高、粘性高、体验好、口碑容易积累、滞留顾客时间长的特点。而猫小院的市场模式是将前端的猫主题餐厅作为获取线下精准客户的流量入口+人群口碑带来的线上媒体流量，转化带来猫的文创市场、猫的活体市场以及猫产品服务链，彼此之间实现相互导流，最终汇聚成猫小院品牌的整体IP和大数据服务产业链。

喵姐家：用这三点，在三线城市做到月流水20万

喵姐家创始人吴瑕带来《三线城市做到了20万流水的喵姐家，4年来的道路这样探索》主题分享。

吴瑕指出，想要在猫咖中开好一家宠物店，首先要有专业养护知识的储备，强大的售后服务支撑以及能提供商品、用品、洗护、寄养等服务，才能将宠物店打造出IP特色，成为网红宠物店。

戴更基：从猫咪行为信号判定服务风险

由知名宠物医师、注明犬猫行为专家戴更基带来《有些生意可能说NO，从猫咪行为信号判定服务风险？》主题分享。

戴更基深度探讨了猫咪应激反应，其实不同的应激症状有不同的含义，如何判断猫咪的各种应激反应，并正确适当处理，是门店在做猫服务时重要的一课。

帕特诺尔创始人乔治品牌历程分享

帕特诺尔创始人乔治上台介绍分享了帕特诺尔的品牌发展经历，尤其是近一年来一直在猫市场重点布局，目前面市推出了含肉量84%的7种鱼天然无谷低敏猫粮，拟人化的每日冻干零食以及它的圆桌率零食等主打产品。

西安八月宠培：洗一只猫收500元的秘诀

由西安八月宠培宠物美容学校校长陈立带来《都问为什么洗猫一只可以收500元？我的答案永远只有两个字：开心》主题分享。

陈立指出，每一只猫咪都有不同的喜爱，请尊重它的选择，寻找一切方法减少伤害。为此，她尝试在猫咪洗护的服务过程中，注重体验的细节。比如，为了找到一款适合猫咪的水龙头，用了一年时间找到缓慢流水的水龙头；在室内安装有分贝仪测试，保持室内的声音不超过70分贝；甚至在洗猫服务上，整个服务过程需要长达两个多小时，但是有意思的是店员会与猫咪玩耍一个小时之后才开始服务。

而在整个洗猫服务过程中，做到猫咪、宠主和店员都能够开心的工作，并通过专业的服务能力实现“洗一只猫收500元”。

特别企划：猫服务计划发起

现场还进行了一个特别的环节，十方论坛与宠业家共同在猫经济的浪潮中发起了一个“新世代猫咪服务 TA们值得更好的”为主题的猫服务计划，由十方论坛秘书长吴文斌、宠业家创始人四郎、调良宠物创始人何军，猫样生活主理人张杰，青岛宠之爱宠物医院郭世杰作为代表在现场首发公布，并向行业内专业人士发出邀请共同参与，为猫咪提供更美好的生活服务。

3大主题研讨：填坑、畅想、活体

第一场在：我们所想追赶的猫经济，延展猫经营的“喜”与“优”，行业优秀老兵发文“猫店到底怎么做？”这一论题下，现场由久久宠物创始人邓蓓蓓主持，厦门喵不二主理人俞浩、青岛阿布宠物主理人帅帅、成都木吉宠屋·猫达人主理人王宇、柳州猫猫酱主理人吴瑕、西安猫小姐的喵创始人孙域参与分享。

第二场在《猫店或猫咖，作为重要流量入口的活体供应链的坑怎么填》这一论题下，现场由十方论坛行业观察员、CAAC常务理事刘益臣主持，中国著名资深繁育人，猫样生活创始人张杰、山东猫舍联盟会长、“品猫舍“品牌创始人颜景亮、中国雷达猫迷俱乐部主席，美国短毛猫资深繁育人孙域、亮亮喵宠物生活馆创始人刘云刚参与分享。

第三场在《猫主子服务畅想，增加线下门店引流竞争力》这一论题下，现场宠业家/别人家的宠物店创始人四郎主持，调良宠物创始人何军、中国首位宠物营养与烘焙食品课程导师景小俏、动物沟通师玄子参与分享。

主办方十方论坛成员、贵州左右创始人孙庶致词

3大主题演讲：星店分享、视角洞察、选址战略

龟与熊猫线下连锁反超电商的秘诀：一个打平，三个反超

龟与熊猫创始人代宇带来的《线下连锁如何反超电商？》主题演讲。

代宇表示，看清楚了电商的逻辑之后，他们找到了突破口，实现了“一个打平，三个反超”。其中，“一个打平”是指价格打平，厂店直供，做到平价经营；而“三个反超”是指做到购物在娱乐中，购物在服务中以及购物在身边的三重体验。

兰多湾董小琛：这样做商品服务组合搭配

天津兰多湾创始人董小琛带来《社区店VS.商场店大不同，商场店的商品服务组合我这样做》的主题演讲。

董小琛表示，做商场店与普通的社区店不同，产品和服务的组合很重要，2010年在门店推出第一代宠物泳池服务，到2014年打造人类标准室外泳池+户外乐园，之后在客户体验度上持续在线下组织狗狗运动会、冰雪节、狗狗游泳比赛、宠物市集、汪星人见面会、宠物下午茶，与POP-UP艺术展、与星巴克宠物友好店跨界合作……通过培养兰多湾会员专属感，提升客户粘性。

金茂汇衣慧颖：开发商眼中的体验式商场宠物店

由南京金茂汇项目招商副总监衣慧颖带来的《购物中心VS宠物经济，开发商眼中关于体验式商场宠物店的前行探索》主题演讲。

对于发展商场店，她提出几个探讨问题：一是物业条件是否具备？二是卫生安全是否有保障？三是什么样的宠物店是购物中心最理想的？四是运营及推广活动是否到位？

选址好，商场至少成功了一半

专业选址机构战略机构NEXT创始人Zoe Huang黄菁带来《选址不是一件孤独的事，好的选址是商场成功的一半，也可能是一切》的主题演讲。

黄菁为大家列举了非常多选址的"误区"，比如不是选“好”地方，而是选“对”地方、有了产品是不是就能马上选址等，要开商场店，选址是第一步，也是最重要的一步，它甚至能决定这家店的盈利水平和周期。

一年开15家店的KOKOWAN：用六大快时尚元素打造宠物新零售

KOKOWAN联合创始人留元俊带来《一年开出15家连锁店的KOKOWAN用快时尚元素打造宠物新零售》的主题演讲。

留元俊表示，从零售业所遭遇的痛点出发，总结出了新零售情景下4个决定性要素：好故事、好产品、好关系、好服务。他指出，新生代养宠人群的特点是年轻时尚、注重颜值、乐于分享。因此，使用快时尚元素打造宠物新零售渐成趋势。

腾美创意：商场店面临的四大痛点

由腾美创意科技总经理SVIP超级会员系统中国区首席运营官王翔带来的《增量市场、复购率低的商场店客群如何裂变？高粘消费和裂变拓客一个都不能少》主题演讲。

王翔提出了“易获取目标”策略，从发展早期的种子用户到向第三方平台客户、共生客户、品牌老客户以及随机访客扩展；同时实现由简单的购买关系转变成为专属服务纽带关系，从单一SKU转变成为对得起预付费价值的产品与服务；具体来讲，可以通过积分赠送、专属商城抵扣，分级专属折扣礼遇，会员专属权益、0空间跨场景服务以及多级裂变赋能动力来实现。

三大主题研讨：商场店选址物业坑、运营坑、活体引流

除了干货满满的主题演讲外，本次论坛还以“商场店最实战课堂把我踩过的坑都告诉你”为主题，组织了以商场店选址物业坑、商场店运营坑、商场店的活体引流为主题的三场圆桌研讨。

第一场在《他不只是房东！好的业主合作者、同行者、赋能者——关于商场店的选址物业坑》这一论题下，现场由深圳卡拉宠物医院联合创始人卢志辉担任主持，邀请金茂汇招商副总衣慧颖、宠儿宠物创始人刘斌、深圳爪爪宠物创始人孙力、爱派宠物创始人孔恒参与分享。

第二场在《以为社区店和商场店差不多？差别那是真不小！从卖什么到谁来卖的商场运营坑》这一论题下，现场由十方论坛常委、贵州左右创始人孙庶主持，KOKOWAN创始人王雅珍、宁夏狗出没创始人李云焘、新疆小兵爱宠基地杨天宇、长春Mr.Doggy创始人张墨研参与分享。

第三场在《商场店必不可少的活体引流；别让贡献流水的变成了赔钱的》这一论题下，现场由十方论坛副秘书长西安私房小宠丨它一生创始人鱼鹏担任主持，同时邀请到上海宠物世家联合创始人陆琦、宋猫猫工作室创始人宋猫猫、广州宠物爸爸宠物有限公司创始人邓学工、杭州宠物故事创始人芦亮为到场嘉宾参与分享。

大会茶歇由雪貂赞助