亚宠系列展
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亚洲宠物医疗大会暨上海兽医大会圆满落幕

2020年8月19日,作为亚洲宠物医疗大会的重磅会议之一,亚洲宠物医院管理大会亚宠会指导,上海万耀企龙展览有限公司上海市宠物业行业协会上海市畜牧兽医学会小动物医学分会联合主办,亚洲宠物展支持,在上海喜玛拉雅大观舞台成功召开。

来自全国各地宠物协会、宠物医院院长、兽医师参加到了今天的大会,更有全国17个地方协会26位协会负责人出席此次会议。

亚洲宠物医院管理大会是为宠物医院管理层及决策者高阶定制,邀请数位领袖精英者汇聚一堂,主题紧跟全球宠物医疗行业趋势,着眼国内外动物医院的现状及未来。此次大会以聚焦宠物医疗全价值链升级为主题,从行业观察、趋势前瞻、数据说话、突破传统、业绩突破、高效管理、跨界探讨等角度深刻剖析,通过主题演讲、圆桌对话等形式,探讨宠物医院发展未来。

 

以下为峰会掠影:

大会主持人

牛光斌 派菲德宠物医院 院长(左)

龚震宇 上海皮多多宠物医院有限公司 院长(右)

 

开幕式

大会指导单位apa亚宠会 会长/中宠股份 董事长 郝忠礼 致辞

上海市宠物业行业协会 会长 杨其清 致辞

上海市畜牧兽医学会小动物医学分会 理事长 唐峰 致辞

中国农业大学动物医院 教授/院长 夏兆飞 致辞

北京小动物诊疗行业协会 秘书长 刘朗 致辞

上海万耀企龙展览有限公司 集团副总裁 刘勋 致辞

亚洲宠物医疗大会暨上海兽医大会启动仪式

 

主题演讲

行业观察丨国内外动物医院的生态及演化

演讲嘉宾:上海市宠物业行业协会 会长 杨其清

"未来宠物行业医疗产值在国内有多少?如果中国有两亿中产阶级,2万个宠物诊所,平均每个诊所收入在300万上下浮动,有600亿市场,将来如果要达到千亿宠物市场,在未来五年十年需要每个诊所收入提高到600万,或者中产收入达到4亿,这是未来可期的。"

 

趋势前瞻丨中国宠物诊疗行业过去 现在和未来

演讲嘉宾:中国农业大学动物医院 教授/院长 夏兆飞

"中国宠物诊疗行业新变化,竞争加剧,整个行业在未来三到五年还要增加一倍。中国的宠物医院发展趋势是什么样的?中国一定会超过美国的连锁化率,超过欧洲的连锁化率,大家拭目以待,并且会加速。所以大家要知道,在最近下一个十五年,是中国很多动物医院会达到国际化的水平,和欧美同步,无论设备、技术、客户的水平都能达到。"

 

数据说话丨宠物医疗的线上化趋势分享

演讲嘉宾:天猫大快消家清宠物鲜花 总经理 知齐

"整体增长我们看到至少是二十以上的年增速,而且同样还有个数据可以参考,我们看到在线上部分整个宠物市场的增长过去一年大概在30%多,天猫过去连续三年的增速在将近60%,会看到整个市场的发展还是非常快的,这是第一点。产品的市场规模至少在两千亿以上,整体的养宠人数也在逐年攀升,过去一年增速大概在8%左右。整个宠物市场消费潜力非常大,增长非常快,宠物主越来越多的关注健康养护怎么样科学养宠,这也是年轻一代面对爱宠陪伴的时候更关注的问题了。"

 

突破传统丨获客越来越难 如何建立有效拓新增长体系?

演讲嘉宾:北京集宠国际贸易有限公司 市场总监 王大猛

"每个人其实都是消费者,我们可以从买东西的经验过程中去梳理一下,比如一个新品牌或者一个新产品或者一个新的动物医院宠物店,你先要认知它,才有认同、认购。所有做品牌的思路,先让大众接受和了解你的品牌什么调性、什么服务,什么口碑,认同以后才会认购,所以这个逻辑我们先从底层开始想,从基础开始做,先认知认同再认购,这是很漫长的过程,中间没有快捷的方式,大家了解了这个思维以后可以从根基开始操作。"

 

成功秘诀丨千万级高端宠物医院打造极致顾客体验的秘诀

演讲嘉宾:上海领华宠物医院 总经理 吴能飞

"引流会越来越难,流量越来越贵,特别难实现顾客的增长,在这个时候我们需要去转变一个思维,从一个营销的思维转变成一个顾客的思维,去做好你的产品,介绍了流量池的模型,还有企业价值模型。另外就是我们围绕怎么去打造一个更好的顾客体验,给大家介绍了一个工具,叫顾客体验地图,一定要把服务拆成一个个节点,再以每个节点去思考顾客的需求是什么,怎么满足顾客的需求。"

 

业绩突破丨撬动增长,揭开宠物医院营收的核心逻辑

演讲嘉宾:江苏道凯精创企业管理咨询有限公司 董事长 张睿

"宠物行业最难的问题是落地问题,我们必须要把业务场景研究透彻,做深做透。这105个痛点问题主要集中在6个板块,第一是如何管钱,我讲的管钱意思是如何通过管理角度让流程、制度更加清晰,管钱层面有什么样的问题。第二是如何赚钱,第三是如何分钱,第四是如何省钱,第五是如何值钱,第六是如何钱生钱。"

 

高效管理丨每天1小时高效管理10家宠物医院的奥秘

演讲嘉宾:艾吉宠物医院连锁 董事长 吕军

"管理者每天工作到底是做什么?就像这样答英语考试卷一样,我们只要选方案A方案B方案C,或者前三个方案不行你可以再补充一下。你会发现这么做的时候,随着时间你的选择题会越来越少,为什么?因为管理最高境界是每个人都是管理者,你是在通过这种方法训练,让每个人都学会处理事情,找到方案,但是可能不能做决策,因为决策可能是留给院长或者是留给运营。"

 

跨界探讨丨多渠道未必多收益 线上线下融合的最大红利究竟在哪里?

主持人:亚宠会 理事单位/艾克森宠业集团 董事长 吴文斌

"亚洲宠物医疗管理大会每年都是跟着环境变化,生态的变化在提出不一样的思考,不一样的问题,不一样的方向,今天的主题是多渠道未必多收益,多渠道一定多收益吗?不一定,也许是,也许不是。另外线上线下融合整合这件事情,可以让我们的营收客单价更高吗?我们的用户更多吗?期待和专家们一起交流切磋。"

 

饿了么 宠物行业负责人 毛本浩

"很多医生有个问题,非常不愿意向宠主销售东西,作为医生来说向宠主销售是一个医生不喜欢做的事情,而且消费者也不愿意向医生买东西,消费者会觉得医生是高高在上的。很多宠物医院销售区域是形同虚设的,前台完全没有销售能力,宠物医院作为服务性行业,销售占比决定了你利润的很大一部分。运用更多的平台来赋能宠物医院,我认为是非常迫切及有价值的事。"

 

有赞 新零售学院负责人 闫冬

"很重要的是考验我们医疗机构这家医院是不是一家新媒体公司,如果是,那么你就坚持继续做,如果不是,你就应该成立这样的部门,要做什么事情?我觉得应该在线化,很重要的就是在线化,因为现在大家不愿意出门,你的医师也好,你接待的同事也好,你的小伙伴员工能不能随时在线,能不能把我们制造的内容分发给各个短视频也好、直播也好或者是微信朋友圈也好,能不能集中统一的分发出去,有个在线连接的动作非常重要。"

 

快手 宠物垂类运营总监 赵文谦

"每天仅在快手平台上所有的宠物内容的视频播放量是5亿次,这是每天的日均值,这个数字是每个月会增长10%-15%,代表了宠物现有及潜在需求人群的飞速增长,如何让他们选择一家宠物品牌或者宠物医院,网红KOL包括身边的案例其实能在其中起到非常大的作用。不仅仅是宠物医院,即使是医生的小病例或者是一个小型诊疗过程,都是非常好的传播故事,每个故事传播起来就形成了医院的口碑和品牌,这些口碑和品牌不仅仅能稳定住老客,更能抓住潜在顾客。"

 

南宁巴迪动物医院投资管理有限公司 创始人 谢斯特

"疫情下我的医院营收反而得到了增长,原因归纳为第一是所有门店在去年做体验感的升级,迎合现在90、00后的审美标准;第二是调整业务方向,往猫这个业态的倾斜,每个门店都有猫的元素和文化,三是全店的营销升级,做了全线的品牌优化升级。最后一点是把服务品质也做了调整。很多人预测讲未来的强者一定会越强,弱者会越弱。未来一定是微利时代,大家一定要接纳它。但我们关注一个点就好,就是永远注重客户价值,你的方向就不会走偏。"

 

青岛宠之爱动物医院管理有限公司 创始人 郭世杰

"多渠道未必多收益,希望各位作为一个医生、一个院长,作为一个医院负责人,根据自己医院的情况,选择你需要的工具,选择你需要的平台,也可以都选择,不见得全选择是对的,选择你自己真正有价值能用好的,做好你自己内容的渠道。"