亚洲宠物医疗大会暨上海兽医大会圆满落幕

2020年8月19日，作为亚洲宠物医疗大会的重磅会议之一，亚洲宠物医院管理大会由亚宠会指导，上海万耀企龙展览有限公司、上海市宠物业行业协会、上海市畜牧兽医学会小动物医学分会联合主办，亚洲宠物展支持，在上海喜玛拉雅大观舞台成功召开。

来自全国各地宠物协会、宠物医院院长、兽医师参加到了今天的大会，更有全国17个地方协会，26位协会负责人出席此次会议。

亚洲宠物医院管理大会是为宠物医院管理层及决策者高阶定制，邀请数位领袖精英者汇聚一堂，主题紧跟全球宠物医疗行业趋势，着眼国内外动物医院的现状及未来。此次大会以“聚焦宠物医疗全价值链升级”为主题，从行业观察、趋势前瞻、数据说话、突破传统、业绩突破、高效管理、跨界探讨等角度深刻剖析，通过主题演讲、圆桌对话等形式，探讨宠物医院发展未来。

以下为峰会掠影：

大会主持人

牛光斌 派菲德宠物医院 院长（左）

龚震宇 上海皮多多宠物医院有限公司 院长（右）

大会指导单位apa亚宠会 会长/中宠股份 董事长 郝忠礼 致辞

上海市宠物业行业协会 会长 杨其清 致辞

上海市畜牧兽医学会小动物医学分会 理事长 唐峰 致辞

中国农业大学动物医院 教授/院长 夏兆飞 致辞

北京小动物诊疗行业协会 秘书长 刘朗 致辞

上海万耀企龙展览有限公司 集团副总裁 刘勋 致辞

亚洲宠物医疗大会暨上海兽医大会启动仪式

演讲嘉宾：上海市宠物业行业协会 会长 杨其清

"未来宠物行业医疗产值在国内有多少？如果中国有两亿中产阶级，2万个宠物诊所，平均每个诊所收入在300万上下浮动，有600亿市场，将来如果要达到千亿宠物市场，在未来五年十年需要每个诊所收入提高到600万，或者中产收入达到4亿，这是未来可期的。"

演讲嘉宾：中国农业大学动物医院 教授/院长 夏兆飞

"中国宠物诊疗行业新变化，竞争加剧，整个行业在未来三到五年还要增加一倍。中国的宠物医院发展趋势是什么样的？中国一定会超过美国的连锁化率，超过欧洲的连锁化率，大家拭目以待，并且会加速。所以大家要知道，在最近下一个十五年，是中国很多动物医院会达到国际化的水平，和欧美同步，无论设备、技术、客户的水平都能达到。"

演讲嘉宾：天猫大快消家清宠物鲜花 总经理 知齐

"整体增长我们看到至少是二十以上的年增速，而且同样还有个数据可以参考，我们看到在线上部分整个宠物市场的增长过去一年大概在30%多，天猫过去连续三年的增速在将近60%，会看到整个市场的发展还是非常快的，这是第一点。产品的市场规模至少在两千亿以上，整体的养宠人数也在逐年攀升，过去一年增速大概在8%左右。整个宠物市场消费潜力非常大，增长非常快，宠物主越来越多的关注健康养护怎么样科学养宠，这也是年轻一代面对爱宠陪伴的时候更关注的问题了。"

演讲嘉宾：北京集宠国际贸易有限公司 市场总监 王大猛

"每个人其实都是消费者，我们可以从买东西的经验过程中去梳理一下，比如一个新品牌或者一个新产品或者一个新的动物医院宠物店，你先要认知它，才有认同、认购。所有做品牌的思路，先让大众接受和了解你的品牌什么调性、什么服务，什么口碑，认同以后才会认购，所以这个逻辑我们先从底层开始想，从基础开始做，先认知认同再认购，这是很漫长的过程，中间没有快捷的方式，大家了解了这个思维以后可以从根基开始操作。"

演讲嘉宾：上海领华宠物医院 总经理 吴能飞

"引流会越来越难，流量越来越贵，特别难实现顾客的增长，在这个时候我们需要去转变一个思维，从一个营销的思维转变成一个顾客的思维，去做好你的产品，介绍了流量池的模型，还有企业价值模型。另外就是我们围绕怎么去打造一个更好的顾客体验，给大家介绍了一个工具，叫顾客体验地图，一定要把服务拆成一个个节点，再以每个节点去思考顾客的需求是什么，怎么满足顾客的需求。"

演讲嘉宾：江苏道凯精创企业管理咨询有限公司 董事长 张睿

"宠物行业最难的问题是落地问题，我们必须要把业务场景研究透彻，做深做透。这105个痛点问题主要集中在6个板块，第一是如何管钱，我讲的管钱意思是如何通过管理角度让流程、制度更加清晰，管钱层面有什么样的问题。第二是如何赚钱，第三是如何分钱，第四是如何省钱，第五是如何值钱，第六是如何钱生钱。"

演讲嘉宾：艾吉宠物医院连锁 董事长 吕军

"管理者每天工作到底是做什么？就像这样答英语考试卷一样，我们只要选方案A方案B方案C，或者前三个方案不行你可以再补充一下。你会发现这么做的时候，随着时间你的选择题会越来越少，为什么？因为管理最高境界是每个人都是管理者，你是在通过这种方法训练，让每个人都学会处理事情，找到方案，但是可能不能做决策，因为决策可能是留给院长或者是留给运营。"

主持人：亚宠会 理事单位/艾克森宠业集团 董事长 吴文斌

"亚洲宠物医疗管理大会每年都是跟着环境变化，生态的变化在提出不一样的思考，不一样的问题，不一样的方向，今天的主题是多渠道未必多收益，多渠道一定多收益吗？不一定，也许是，也许不是。另外线上线下融合整合这件事情，可以让我们的营收客单价更高吗？我们的用户更多吗？期待和专家们一起交流切磋。"

饿了么 宠物行业负责人 毛本浩

"很多医生有个问题，非常不愿意向宠主销售东西，作为医生来说向宠主销售是一个医生不喜欢做的事情，而且消费者也不愿意向医生买东西，消费者会觉得医生是高高在上的。很多宠物医院销售区域是形同虚设的，前台完全没有销售能力，宠物医院作为服务性行业，销售占比决定了你利润的很大一部分。运用更多的平台来赋能宠物医院，我认为是非常迫切及有价值的事。"

有赞 新零售学院负责人 闫冬

"很重要的是考验我们医疗机构这家医院是不是一家新媒体公司，如果是，那么你就坚持继续做，如果不是，你就应该成立这样的部门，要做什么事情？我觉得应该在线化，很重要的就是在线化，因为现在大家不愿意出门，你的医师也好，你接待的同事也好，你的小伙伴员工能不能随时在线，能不能把我们制造的内容分发给各个短视频也好、直播也好或者是微信朋友圈也好，能不能集中统一的分发出去，有个在线连接的动作非常重要。"

快手 宠物垂类运营总监 赵文谦

"每天仅在快手平台上所有的宠物内容的视频播放量是5亿次，这是每天的日均值，这个数字是每个月会增长10%-15%，代表了宠物现有及潜在需求人群的飞速增长，如何让他们选择一家宠物品牌或者宠物医院，网红KOL包括身边的案例其实能在其中起到非常大的作用。不仅仅是宠物医院，即使是医生的小病例或者是一个小型诊疗过程，都是非常好的传播故事，每个故事传播起来就形成了医院的口碑和品牌，这些口碑和品牌不仅仅能稳定住老客，更能抓住潜在顾客。"

南宁巴迪动物医院投资管理有限公司 创始人 谢斯特

"疫情下我的医院营收反而得到了增长，原因归纳为第一是所有门店在去年做体验感的升级，迎合现在90、00后的审美标准；第二是调整业务方向，往猫这个业态的倾斜，每个门店都有猫的元素和文化，三是全店的营销升级，做了全线的品牌优化升级。最后一点是把服务品质也做了调整。很多人预测讲未来的强者一定会越强，弱者会越弱。未来一定是微利时代，大家一定要接纳它。但我们关注一个点就好，就是永远注重客户价值，你的方向就不会走偏。"

青岛宠之爱动物医院管理有限公司 创始人 郭世杰

"多渠道未必多收益，希望各位作为一个医生、一个院长，作为一个医院负责人，根据自己医院的情况，选择你需要的工具，选择你需要的平台，也可以都选择，不见得全选择是对的，选择你自己真正有价值能用好的，做好你自己内容的渠道。"