「企业借鉴宝典」关于数字化趋势和影响6位大咖说了啥 | 亚宠盛典干货分享

今天我们讨论的主题是数字化的趋势和影响。自从疫情开始以来，人们对于商业领域的新趋势讨论了不少，比如说线上零售的增长、数字化医疗的发展、远程办公的普及等等。

但不知道你们有没有这样的一种感觉，那就是不论是哪个领域新趋势的讨论，都离不开一个共识，就是数字化再加速。

以下是我代表大家来向几位发问的基本的内容范围，主要有以下几个问题：

第一，到底什么叫数字化？

第二，数字化到底能够给我们带来什么好处，什么利益，我们为什么要做这个数字化？

第三，我们应该怎么去推进这个数字化？

大家各自处于这个行业的不同领域，我们应该怎么样去借鉴台上诸位嘉宾一些好的做法。

数字化其实特别简单。现在已经不能从硬件基础上讲了，企业级的数字化运用最简单就是把一切都上云。最终把海量信息每年把它转化成洞察，转成数字数据类的东西，能被我们看到是有洞察的。而且我心目中，最重要就是变成可衡量的数字式的东西。从简单角度来说，就是让现在的生活会或者企业办公的效率更加高效。不管你自己想拥抱，还是不拥抱，数字化已经在这了。

因为我是做渠道数字化，就讲一讲关于渠道数字化我的理解。第一是我们说的交易在线化，交易里面可能分两类：一是采购在线化；二是支付交易化、在线化。第二是客户客户的行为在线化和客户的沟通在线化。第三，从企业自我管理方面来看，一方面是业务行为在线化，另一方面是公司考核在线化。

数字化首先是一个无纸化，原来纸上的各种报表现在都到数据库、手机、pc 里。之前很多信息和知识都在每个员工的脑袋里面，不可被留存，不可被传承，也无法分析，造成了信息孤岛。最后实际上不利于效率的提升。

数字化把每个人脑袋里面信息抽取出来到硬盘里面。信息数字化处理之后可以更加理性化看待一个结果，我们的决策做出一个正确的判断。而且这些数字化的东西还更有利于我们进行感性的表现，比如说消费者体验、消费者接触点。

我觉得未来还要进一步智能化，过去是人找货，未来是货找人，给消费者更好的体验。作为一个基础，我觉得信息和数据就是一个波澜壮阔的新时代的开始。咱们现在才刚刚开始。

其实网络销售大家都知道有生意参谋，有竞品分析，更有效的方式也有。他们来源哪里？

而且一直是千人千面，不断的画像累积，这其实就是一个数据营销，包括对未来产品的预测；第二个在物流体系，我们整个物流体是用软件开发的，现在正常发货，一般在4-5w单之间，最高峰的可以发20万单一天。我们的错发率是万分之一。而且我们的sku有15000个品种，这么多的品种，这么多的发货量，居然错发率这么低，全部源于这个系统的数据化。

我理解的数字化跟我学的行业可能有关。其实最简单的理解数字化就是我们所有的程序、开发的技术，互联网技术，大数据、区块链等等，都是通过编程和通过我们的技术代码去实现的。所以说大家去理解成所有的行为，都可以进行数字化。

其实从我们今天聊的是产业数字化还有一个对应的名词叫数字产业化。产业数字化，就是刚才大家说的这个通路，我们现在做的就是产业数字化，还有一个叫数字产业化。我觉得无论是数字产业化还是产业数字化，是双向进行的，这一定是未来趋势。

比瑞吉数字化历史比较短。我记得好像5年前我们都没有IT人员，之后建立IT部门，逐渐有两三个人编程，现在我们我们数字化团队实际上有两拨人。第一波人是在做内部中后台，另一波人是把它裂变出一个基于小程序的新零售平台，从无到有。

这5年来我觉得我们进行数字化是比较晚的，因为实际上我们5年前已经看到互联网对线下的冲击。比瑞吉是一个以线下为主的品牌产品公司，我们做了十八年，5年前我就感觉为什么线下打不过线上，因为线下没有数字化沟通成本很高，从品牌商出发到销售团队，然后再到经销商，再到零售商，基本上大家都在博弈。所以这个效率很低。

所以5年前其实我就想做这个数字化的事情。

首先整个企业要从观念上认可数字化。如果对数字化概念理解不深，生意瓶颈很快就会到来。首先观念上解决，然后再加上好的工具或者更好的服务后台，我相信能会对你的生意成长带来巨大的帮助，这是我对线下门店的建议。

本身来讲，除了腾讯的整个的产品矩阵之外，我们在外部投资和孵化了很多这种传统行业去进行互联网化转型或者数字化转型。回到数字化这个话题，我觉得无论是工业革命还是互联网革命，其实本质上提升的是整个社会运作效率的问题。对然后90后和80后，可能作为这个互联网化程度非常高。宠物行业无论是知识还是相关信息渠道，相比其他行业，没有足够互通。企业数字化转型可以重点关注年轻人的线上化数字消费，最重点的可能是内容型的消费以及社群的消费。