电商的时代浪潮，成为门店的不得不面临的一个挑战，电商对于门店的经营带来了巨大的冲击和巨变。面对这样的冲击，我们一定要做出抉择，到底是哪些东西我们应该放下，哪些东西我们应该加强。
宠物店线下的经营体系里，基本上除了商品与美容这两个零售服务之外，寄养就如同酒店管理，还有非常复杂的活体销售。宠物店涵盖的基本上是一个最复杂的经营业态，对每一家经营者来说挑战很大。
对于电商，跟门店店主进行交流会发现他们内心非常的矛盾。他们经常教育客户，说你去电商平台买东西要小心，狗粮有可能是假的。但是他们自己平时就不停的在刷淘宝。他自己作为一个消费者的时候，每天要逛淘宝。但放下手机，就跟消费者说你不要去淘宝买。扪心自问，关了店，回到家，你就是一个天天在网购的网民，那凭什么要求你的消费者违背这个潮流。
我们应该正确的看待这个趋势，而且从中得到启发。做淘宝店的那些人，比如一些小的淘宝店，有可能就是开宠物店的，他们在拥抱这个变化，通过电商，与客户拉近了时空距离，更好跟他们沟通，把握他们的需求，所以他们变得更善于在线下经营。
如何利用电商思维来做好我们的宠物店，线上和线下的优劣势和差别是什么，下文我会举一些简单的例子来说明。
如上图所示，红色部分是电商的特点，白色部分是门店的特点。如果我是个消费者，肯定喜欢上面的部分，通常认为线下有点贵。线上是24小时不间断，就是说晚上12点钟躺在床上，可以打开手机下个单，而商品甚至能做到次日达。
在门店买东西则不一样，路过的时候发现关门了。线下门店没有办法更长时间与线上P K 。另外，有些东西很重，比如说我买一个大件，不想自己去扛，电商能够送货上门。
但线下也不是完全没有机会，线下门店要结合我们的优势。我们的业务范围非常的多元化。
线下门店不光是卖货，卖的货里面也不是只有一种货。我们有很多很多货，我们可以去选哪些应该舍，哪些应该得。
关于舍，把利润拆解出来，里面有两部分组成，一个是流量门店，也要有流量思维。客流乘以客单价才是生意。不要所有的思维都是卖这一袋东西，我的差价是多少，利润是多少。我们把它拆解开来看，有些东西你应该将其设定是为了流量而来，为了客流而来，有些东西是为了赚钱而来。要把两者结合起来，灵活使用，这样才能真正可应对潮流。设利润的时候，店主应该更加灵活。
有人说我卖的东西根本不挣钱，我不想卖。这个理念是错误的。你应该想消费者想不想要，你应不应该为他提供服务。提供了这个服务以后，消费者会不会对你有更好的信任感或者更高的满意度，从而更愿意跟你亲近。最终愿意在你这里消费，这是一个体系化的事情。
不是光想着说这件事情我不挣钱，不想做，要舍弃固化思维。一个淘宝店里面有100个SKU，其中有5个是为引流而来，不挣钱。另外有20个是为了挣钱，另外有30个是为了交朋友，产品应该有不同的分配。做门店的时候也得聪明一点，不要死守我们的铁律，40%毛利，30%的毛利。
关于得，我们能不能也想想办法变成7乘24小时呢？这次疫情让我们很多人开始用线上商城，很多门店线上商城运营还不错。我们其实可以做到， 7天不打烊，也可以24小时，至少让用户可以下单。
晚上可以做个测试，凌晨2点钟的时候，你去淘宝的一些店，有很多淘宝店没有客服理你，说明什么其实线上24小时也是假的，他只是让消费者可以下单而已。我们也可以通过互联网的手段，在线上为客户提供服务。
还有一个环节就是上门自提和送货上门。有些商品用很优惠的价格让消费者上门自提。消费者愿不愿意呢？很大程度是愿意的。
经常看看到一些店说我们的员工进不了小区，特别是一些好的小区。保安管的很严，但你只要扛包猫粮、狗粮。然后打个呼叫，就可以任意出入任何一个小区，任意逗留任意长的时间，只要你愿意送货上门。有人会想送货上门这事情会增加成本，但是你要知道，当你真的离用户家门那么近的时候，你有更多机会去接触他。
尤其是猫用户就会发现，当你跟他面对面的时候，你才知道原来他养猫正面临困扰，或者他家里有很多只猫，或者他的对猫的态度是怎样的，可以给他带点小礼物。我们还做了一些实验，发现遛狗的人很有时间规律，要么是早上，要么是下了班，你送货上门，就挑这两个时间。
你会发现早上根本就没生意，还不如就去送货上门，你去搂一波早上喜欢遛狗的，聊天甚至交交朋友，交到这个宠物群的群主都有可能。
门店可以在系统里设定，哪些提供送货上门，哪些不提供。我们就是选择性的要一些入场券。据统计，50%的用户从未在门店买过猫砂。在一线城市，50%的用户一年内没有在门店买过一包狗粮。这意味着什么？就是你有很好的成长空间和潜力，去把这些空白把弥补过来。
门店经营，用数据化思维、消费者思维重新审视和思考，就能发现里面存在大量的机会。对于电商的冲击，我们并非束手无策，有些事情也不是电商的专利。我们应该去拥抱这个时代，拥抱这些变化。
2020年12月24日，由apa亚宠会主办、亚洲宠物展协办的“亚洲宠物盛典年度论坛”在广州香格里拉大酒店举办。
在年度论坛现场宠物门店：TOP Talk 中，代表性门店掌门人们就门店经营的过去、现在与未来进行了分享，并分享了门店管理与发展的经验方法。
以上内容摘录自现场嘉宾小佩宠物CEO郭维学分享，因篇幅原因有删减。如需查看现场版，可于apa亚宠会公众号回复“直播”订阅查看。
