探索宠物行业“新零售模式”，让宠物店成为“无限门店”丨大咖支招
萌它品牌起步于2018年3月，2年多时间已开设30余家宠物门店，是全国拥有直管门店数量最多的连锁宠物店品牌之一。即便是线下生意困难的2020年，萌它仍然开店不停，在困难中打磨团队。
现在经营的核心是一切从客户的需求出发。新零售的规则是人·货·场。根本在顾客的需求，我们所匹配的产品对应客户群，衍生出的产品的级别，感性价值，以及客户群的特征和生活方式。
客户要什么，我们都会用数据的方式进行分析，然后从上游供应链配置，如果上游无法满足客户的需求，我们就会分析以往消费数据研发定制自有商品。消费场景更侧重于新零售模式。大家不要迷信互联网的产品，没有那么特别和神秘，它只是辅助我们销售的一种工具而已。
电商无非就是把货从这个仓库运到客户手上，其实与我们零售没有太大的区别。但为什么总是感觉电商效率更高，挤压了我们的生存空间呢？主要是过去的十年正是互联网经济的红利期，现在红利期已过，电商也已到达了瓶颈。
现在电商的运营成本也是非常高了，持续要付出获客成本、履约成本，库存物流都是成本，所以说对于线下门店来讲，我们通过高粘性的洗美、护理等服务获客成本上要远远低于互联网的获客成本，甚至过程中还能有些利润。现在很多门店都有至少2000多个活跃客户，忠实客户达到一半以上，这种持续性的忠实客户，我们只要想好怎么样靠优质的服务留住就好了。
很多人问我普通的基础服务，洗澡要不要搞9块9。算算这个服务的收入，能够跟员工的服务层面的工资和洗护空间占地房租打平，这样的定价就没问题。客户过来了，我们就想用什么手段，让他在店里做其他消费，你的流量成本是零，电商流量成本这么贵，线下就可以将商品卖的更便宜，从而实现良性循环，而且还可以做到1小时闪送到家，很多客户愿意付出6元到10块之间的配送费用，来享受这个非常棒的体验，我们已经在萌它宠物直营门店运用的很成功了。
今天讲讲比较特殊的，就是我们还会玩一点别的东西。比如说我们之前在无锡开过一家快闪店，7天的营业额是30万，那家店是和火箭少女101吴宣仪一起开的，这7天时间里，做了很大的曝光，吸引了郭京飞、黄明昊、吴昕、李响、海泉、尚雨贤等众多明星来玩。
抖音上很火的「尿尿是只猫」，看了视频才知道他是我的客户。薇娅也在直播间里提到过我们，虽然她不卖我们东西。包括一些电视节目，综艺节目，也经常在我们店里取景拍摄，我们需要找到那个引爆的点。加强传播做一些有意思的事情，争取破圈，这也是个加分项。
我们的目标是，当客户提及宠物就想起萌它的产品和服务，把每一个服务细节夯实。同小店相比，萌它作为品牌连锁门店最大的优势在于，能够实现服务和产品的标准化，给用户带来最大的安全感和体验度。
随着电商的不断升级，用户的需求不断提升，在快节奏的城市中，越来越多的用户爱上更快捷的送货服务。萌它细心观察到用户的养宠痛点后，立刻入驻了美团、饿了么、京东到家等平台，为门店周边3公里内的用户提供“线上同价，1小时达”的服务。萌它是首个被认证为“KA” “品牌”的宠物商家，也是首个通过自主研发的SaaS中台系统来管理各外卖平台的商家。
此外，萌它还在私域流量方面创新尝试，通过萌它外卖小程序和客户群更快的服务客户。传统宠物门店中，洗澡、美容等服务会占到营收的70%，零售只占到30%；而在萌它门店里，服务排满的情况下，零售占比依然超过70%。这使得单店坪效和人效都更高，这是萌它和其它宠物店的最大差异。
