矢志不渝顾客的“养成计”，宠物店维护客户的秘诀丨大咖支招
说到谈恋爱，我会把它分为四个过程：感动，信任、感情和偏袒。
今天就和大家分享第四个步骤：偏袒
你只钟情于小C，所以你每天只会给小C送早餐，下雨打伞或者送他回家，这就是偏袒。爱情需要被偏袒，顾客同样会需要被偏袒。
大家可以把门店的一些经营数据拉出来，都可以看到大致就应该是这样的一个比例。所以我觉得偏袒顾客是非常有必要的。
我们要清楚一个问题，虽然门店是为宠物服务，但是为我们服务买单的是宠物主人。就像儿童培训一样，培训对象是孩子，但掏钱的是父母。再加上宠物本身也无法对服务的质量做出评价，所以主人才是我们的服务的实际对象。要想赢得主人的信赖，就要建立良好的客情关系。
首先，我们可以尽量记住主人的名字，如果实在记不住也可以，但一定要记住宠物的名字，这意味着宠物店对宠物的重视与喜爱，这点很能抓住客户对宠物店的好感。这样在主人带宠物进店时，我们就能第一时间叫出宠物的名字，并把宠物接过来亲昵，这样主人在心理上会非常愉悦。
下面这个表格是小丹家会员等级服务表：
我们每个月也会为每个店铺配备额外的惊喜费用，用于给顾客小惊喜。这边展示的就是我们平常给顾客的一些小惊喜：
我们建议每一个门店都坚持做好每一个客户的洗护流程。
这是我们端午节邀请我们的V I P顾客，然后到店为顾客准备的月饼，还有粽子。
像圣诞节这种富含节日氛围的，我们会邀请专门做宠物摄影的一些专业人员过来为爱宠拍摄一些艺术照片，并且制作一些小宠物的甜点。
在新年这个阖家幸福的日子里，我们全体员工也会给顾客手写对联，这也是展示了企业文化的一种方式。
凡是生日的宝贝都可以邀请它们的朋友到我们的门店共同参加这些活动。
我们现在也在积极的做一些社区活动，提倡鼓励该如何正确养宠。
总之，宠物店销售的不仅仅是商品，更多的是在展示自己的服务质量。我们应该把自己和顾客摆在同一条线上，做顾客的朋友，并与之建立一种友好、长期的关系。
