宠物门店如何打破经营壁垒，实现转型？丨大咖支招

在这个服务体系下，宠物主前来消费的目的，其实是通过满足自己宠物的需求来获得自我满足，所以我们要理解，这是一个“人宠一体”的需求，我们需要结合这一特殊性去设置体系下的服务。

基于这种人和宠物的共同需求，我们搭建了糖爸爸宠物乐园，并且针对不同的客群和需求构建了不同的平台，分成两个版本。这些需求都是普遍存在于养宠客户中的。

我们要清楚一个问题，我们这个体系服务的对象首先是宠物，其次才是宠物主。虽然消费主体是宠物主，但是消费对象却是他们的宠物，所有的服务都要优先考虑宠物的因素。

比如：春季通常是携宠出游的高峰期。现在城市和郊区里虽然有一些绿化区域也允许宠物进入。但这些公共区域大部分都缺乏对宠物的安全措施。为了避免春天增多的蚊虫，很多场地会提前进行驱虫之类的措施，但这些驱虫或改善生态的药物很有可能会对宠物造成威胁。面对这种情况，就需要针对宠物的体质打造场地的生态和活动环境了。

我们需要在乐园内搭建一个对狗狗来说安全无害且活动范围充足的的活动环境，要考虑好乐园的封闭性做的够不够好，宠物会不会有走失的风险。不管是草地还是水域，一定要保证环境和水质里没有对宠物身体有害的药物，这样宠物主才能放心把自己的狗放在这个场景里去活动。

设置好大的主场景之后，还可以根据不同宠物种类的需求去开发一些定制的模块化的场景，比如有的宠物家庭不愿意处于一个狭小的封闭环境，那我们就要考虑是不是有开放或半开放的场地去满足他。

夏天的时候有的狗怕热喜欢凉快的地方，我们还可以设置室外游泳池，不仅让宠物可以体验多一种活动，也可以鼓励宠物主参与尽快，和狗狗一起游泳，体验一把人狗亲子游，然后在设置一些特别的游泳互动。我们会给有需要的客人提供摄影服务，这种与众不同的出行体验，很多客人也会很愿意发朋友圈，无形之中就形成了私域传播效果。

基础服务架构搭建起来以后，我们就可以在基础的运营之上开发更多需求点，寻找新的增长。

在外出休闲度假类的消费场景中，餐饮和购物都是大的开源项。在我们乐园里，餐饮也是我们主要的盈利来源，我们可以打造人宠共同进食的餐饮体系，狗可以和人“一样”吃烧烤啊、撸串，有各种为狗狗特制的羊腿、鸭腿、鸡腿、肉串之类的，让狗狗获得和人一样的体验，吃的开心又健康。

如果有的狗狗玩累了想要吃点小零食而铲屎官又没有带，我们还可以顺带着做商品销售。乐园体系下的商品销售要区别于宠物店的传统模式，结合乐园的特性去打造。我们是打造了一个80米通道宠物用品自助选购区域，用户可以自行选购，选中了直接付款就可以了。

根据不同客户的需求，我们会不停更新新的服务或场景，比如说寄养服务，我们主要是提供给熟悉的客户的。和城市里的寄养环境做出差异性，像我们的每个房间差不多25平米，有一个门四个窗，里面有一个大号的宠物别墅。这样宠物主一看，空间足够，在这寄养平时还能在园区里游玩，确实比一般的寄养服务内容和体验要丰富一些。

服务是基础，活动是增彩

乐园服务体系，光提供服务是不够的，客户来到这里，需要的是一个更充实和精彩的体验，我们可以针对宠物特性去设计一些活动，丰富整个乐园体验内容。

像亲子课堂，可以针对一些行为上有问题的宠物进行纠正，在这里边玩耍边学习。也可以设计一些社群宠物相亲、宠物婚礼、犬类比赛，加深宠物之间的交流。