宠物门店如何打造核心竞争力丨大咖支招

这意味着，宠物的全方位服务都能在一家门店一站式解决，顾客不用再浪费精力和时间去别家宠物店，确保了你家宠物店在顾客心中的唯一性。

• 美容洗澡带动→ 产品销售

• 宠物寄养带动→食品消费

• 宠物医疗带动→药品、营养品销售

• 产品销售带动→美容洗澡→宠物寄养→活体寄卖→宠物婚配

各项目之间要有联动性，服务最终回归产品销售，而产品销售能够带动所有服务消费。

1、人员管理

招不到人，留不住人，人才结构不合理、无晋升机制、无储备人才、 薪酬体系不科学……

这就要求宠物店在面试的时候，人品第一，技术第二。学会培养专业人员，要形成一个强有力的团队，要舍得给员工做培训，让他们成长起来。最重要的就是通过薪资、升职、感情留住人才。

2、专业知识匮乏

宠物基本知识、养护知识、营养学知识、行为学知识、轻医疗知识等严重匮乏，无法满足客户的不同咨询。服务顾客不到位，做不到回头客，所以需要不断学习。尤其是犬类基础知识、轻医疗知识等，真正做到专业的宠物养护顾问。

3、业务不规范、比例不协调

无标准、无流程、无制度……为房东、员工打工，只有苦劳没有功劳。

4、店内技术无专业指导

美容、训导等技术不能够及时更新、无指导。

5、产品订货

与十几家经销商联系耗时耗力、单店进货价高、且订货散、种类不全，单品种订货量少不发货，产品迭代跟不上。

6、无营销

坐等客户上门、坐等客户主动进行某项业务、无转化、被动经营。

除了以上痛点，宠物门店还面临着一个巨大的难关——宠物电商。许红波老师认为这二者并不冲突，互联网、电商的运营模式是看不到够不着的，门店是最好的信任背书，要知道实体门店最核心的是什么？客户体验和黏性。

门店要做好体验和黏度，互联网是竞争不了的。怎么能做好门店的服务呢？

做一家有温度的专业宠物店！

专业

专业一定是放在最前面的。专业不仅指的是宠物的洗护的专业，更多的是你有一些专业必备的知识。你跟顾客沟通的时候，会推荐下他适合他的产品。顾客就会信赖你，他就会养宠物，更科学更专业。培训要形成体系，就是你店里头所有的人员，包括店长和美容师，还有你的导购，你要都有一些专业知识。

品控

做好品控，不光产品，还有洗护的产品质量，都需要严格把控。

口碑

把周围2到3公里的顾客服务好了，你的业绩，生意不会差，不可能不赚钱，口碑要形成。因为狗友之间会互相“种草”，比你打其他广告的效果都要好。

温度

宠主在需要专业服务的同时，更注重温度，因为送来的是不会说话的“毛孩子”。微笑，叫宠物的名字，提供舒适服务。

文化

宠物店要有文化，文化是一个宠物店所有工作人员的要具备的共识，是一个宠物店的经营理念，是工作行为的指导总则，也是工作的方向。好的文化，才会让门店走得更长远。让消费者感觉更亲切。

临近结束之际，许红波老师提出了对于自己、对于牧和邻的期待，同时也是对所有所有还在经营的宠物店和店主的期许：不忘初心，砥砺前行。本着开宠物店的初心，本着匠心精神去做好每一项经营业务，用“爱”来服务好每一位客户！

在这条路上，我们一直在努力，携手前行……